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Cada vez más las organizaciones tienden a definir su estructura organizativa de negocio entorno a los distintos perfiles que configuran el cliente externo al que ofrecen servicio pero, aunque la calidad del servicio externo ofrecido está visiblemente relacionado con el éxito de una compañía, la calidad del servicio al cliente interno sigue siendo un objetivo … Leer mas

La presión creciente sobre el margen requiere de fuertes cambios en el modelo de negocio. A principio de siglo tras de una primera ola de fusiones y ajustes en el sector financiero y de telecomunicaciones, llegaron las operaciones de fusión de las Compañías del sector farmacéutico. Acostumbrados a grandes márgenes, la innovación de sus productos … Leer mas